Разработка CRM-систем

Обзор

Что такое CRM-система?

CRM (Customer Relationship Management) система – это программа автоматизации взаимоотношений с клиентами, которая позволяет успешно управлять, планировать и развивать любой клиентоориентированный бизнес. Интеграция данного программного обеспечения позволяет осуществлять полный учет и контроль процессов внутри компании, а также эффективно. взаимодействие с клиентами и партнерами позволяет это сделать.

Зачем вам CRM-система?

Систематизация и управление продажами для клиентов;
Ведение всей информации об отношениях с каждым клиентом;
Контроль эффективности деятельности руководителя и подразделений (контроль проделанной работы и взаимодействия с клиентами);
Сбор данных (информация о том, на каком этапе компания обычно теряет клиентов и почему потенциальный клиент не является реальным клиентом);
Получение быстрой и полной аналитики процессов обслуживания клиентов;
Увеличение продаж за счет устранения неэффективности в обслуживании клиентов и оптимизации процессов.

Создание CRM-системы и интеграция ее в бизнес-процессы — решение, позволяющее преодолеть все существующие недостатки. Эта система позволяет получить информацию о том, кто именно является клиентом компании, что он хочет купить, когда и откуда он пришел и почему отказался стать клиентом. Кроме того, предоставляется информация о работе подразделений вашей компании и чем конкретно занимаются менеджеры.

Данная система также позволяет специалистам повысить продуктивность работы, в результате чего они не тратят время на создание и заполнение отчетов, поиск информации о клиентах и другие действия. Учитывая особенности и цели компании, создание и активация CRM-системы отражает полную картину текущих процессов и позволяет увеличить продажи.

Создание CRM-систем для различных отраслей и сфер деятельности

Специалисты нашей компании успешно создали программное обеспечение для многих отраслей бизнеса, в том числе для следующих компаний:

Логистические компании;
Агентства недвижимости;
Консалтинговые сервисные компании;
Интернет-магазины;
Строительные компании.

Этапы создания собственной CRM-системы

Составление технического задания

Технические условия составляются совместно подрядчиком и заказчиком. Обсуждения в нашей компании обычно проводятся через программу Skype. Клиент волен выбирать тот метод, который ему нужен. Соответствующие обсуждения проводятся в среднем 2-3 раза в неделю по 90 минут. После составления технического задания нашими специалистами оно предоставляется клиенту. Если от заказчика не поступает никаких замечаний и исправлений, запускается следующий этап.

Дизайн интерфейса CRM

Наша компания предлагает клиенту два варианта интерфейса.

Первый вариант — пользовательский интерфейс, то есть страницы CRM-системы делаются дизайнером. Каждая страница, то есть все поля, формы, кнопки, короче все спроектировано по пожеланиям клиента.

Если у заказчика есть свой фирменный стиль (например, шрифты, цвета и логотип), это используется нашей компанией в интерфейсе. После подготовки дизайна интерфейса каждой страницы он представляется клиенту на утверждение, после чего мы приступаем к дизайну. Разработка дизайна интерфейса требует не менее одного месяца работы, стоимость данной услуги зависит от объема работ.

Если клиент хочет сэкономить, наша компания предлагает второй вариант интерфейса, то есть готовый (шаблон) дизайн: в левой и правой части меню есть поля для заполнения. Как правило, 90% наших клиентов довольны этим вариантом и не имеют претензий к современному дизайну. Наша компания предоставляет клиенту возможность ознакомиться с выбором шаблонов.

Дизайн интерфейса CRM

Технология разработки интерфейса может быть разной.

Классическая версия — это HTML-страница, но если вы хотите, чтобы клиентский интерфейс работал без перезагрузки страницы, с какими-либо анимированными надстройками или открывающимися всплывающими окнами, мы используем технологию Vue.js и AngularJS. Эта технология «верстки» дороже, чем «верстка» HTML, но в то же время имеет большое преимущество — увеличивает скорость работы. Многие клиенты используют планшеты или телефоны для работы, потому что они часто в пути, или некоторые сотрудники компании работают на определенных объектах, например, на строительных площадках. В этих условиях очень важно, чтобы интерфейс CRM загружался быстро и система управления запускалась мгновенно. Для этого считается подходящим применение технологии «Vue.js»: интерфейс загружается один раз, а телефон только тянет данные с сервера.

Программирование модулей CRM

Это этап, на котором «макет» интегрируется в программные модули. На этом этапе наша компания обеспечивает работу системы управления таким образом, чтобы при нажатии кнопки, добавлении нового контакта или его редактировании открывалась та или иная страница интерфейса и пользователь мог что-то заполнить, выполнить какие-то действия. действие.

Тестирование CRM-системы

На этом этапе выявляются и устраняются существующие ошибки. Иногда в процессе тестирования выявляются не ошибки, а логические несоответствия, то есть, даже если вся работа выполнена по техническому заданию, по логике все должно быть сделано по-другому. Мы обсуждаем этот вопрос с клиентом и доносим до него свою идею улучшения. Если клиент согласен, идея реализуется.

Как правило, специалисты нашей компании тратят 10-15 часов работы на доработку некоторых нюансов при создании CRM-системы, ведь на этапе разработки технического задания невозможно продумать все до мельчайших деталей. По этой причине тестовый период в 10-15 часов очень полезен, ведь создание CRM-системы нашими специалистами логически завершено. После окончательного одобрения клиента работа выполняется нашими специалистами качественно.

CRM-сервис

Наша компания дает гарантию 1 год после завершения всех работ, связанных с созданием CRM-системы. После этого, если возникает какая-либо ошибка, связанная с CRM-системой, клиент немедленно обращается в нашу компанию, и эта ошибка устраняется нашими специалистами бесплатно. Клиент также может связаться с нашей компанией по поводу любого заказа на обновление. В это время специалисты нашей компании информируют заказчика о цене и продолжительности работ по благоустройству. Если заказчик согласен, мы проводим работы по доработке.

Все необходимые функции в базовой конфигурации CRM-системы.

Основные функции:

База контактов – клиенты и контрагенты;
Управление транзакциями;
Задачи и напоминания;
История взаимодействия;
Аналитика;
Продукты и услуги;
Экспорт и импорт информации;
Автоматизация документооборота;
Другие услуги;

Дополнительные возможности:

IP-телефония;
Веб-сайт;
"Гугл Аналитика";
1С;
СМС-уведомления;
Уведомления по электронной почте;
Любая внешняя система;
Другие услуги;

Преимущества создания CRM-системы с нуля от ONE Studio

Разработка системы с использованием фреймворка Yii 2;
Разработка модульной системы с поддержкой MVC;
Строгое соблюдение этапов разработки системы;
Предложение подходящего тарифа на услуги;
Обеспечение регулярной поддержки.